2月14日，武汉汉口泛海喜来登大酒店迎来了一批特殊的客人：来自浙江的援鄂医疗队352人入驻酒店。望着风尘仆仆远道而来的医护人员，酒店从总经理到前台员工，都深刻理解了一句话：这世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的平凡人。而酒店能做的，就是全力在后方为他们筑起温暖的港湾。

医疗队经过一夜的休整，立刻投入到了一线抗疫救治工作中。而第二天，武汉下起了鹅毛大雪。当晚，酒店总经理孟祥瑾带领员工连夜为医疗队搭建消毒帐篷。天寒地冻，不少员工的手都冻伤了，但是为了让在前线战斗了一天、身心疲惫的白衣天使们回到酒店能有一个健康舒适的环境，大家全力以赴，没有一丝抱怨。入驻武汉汉口泛海喜来登大酒店的医护人员后来在“武汉日记”里写道：“宾馆门口搭了帐篷，让我们在里面更换清洁衣裤，帐篷里设置了污染区、隔离区、清洁区。因为有了他们，昼夜服务，不辞辛苦，让我们在夜间下班后不用担心如何回去，让我们多了一份安心。”支援ICU重症监护室的医护人员，每天回到酒店看起来都身心俱疲，他们面临的不仅是身体上的透支，更有心理上的巨大压力。酒店服务团队看在眼里、疼在心里，他们想了个办法，在酒店大堂的“医护人员加油站”处特设了“鲜花自取台”，精心选取了代表感恩与尊敬的康乃馨、寓意永恒的爱的桔梗以及代表纯洁心灵的白玫瑰，花儿是向白衣天使致以的真诚感激，和没有说出口的温柔呵护。

为了给医护人员补充维生素，武汉汉口泛海喜来登大酒店在物质相对匮乏的情况下克服困难开设了鲜榨果汁吧，餐饮部会保证每周三次鲜榨蔬果汁在大堂供应，方便住店的医护人员补充能量。

一位医护人员在武汉日记中写道：“食堂变着花样做出不同佳肴，还推出了特色热干面，热气腾腾的饭菜，充满真情和关爱，美味的佳肴，散发着家的味道。是他们的细心，让我们吃得放心;是他们的贴心，让我们吃得安心;是他们的爱心，让我们吃得开心。”

客房部公区主管夏付珍一个人顶起了一个小部门。只身一人背着重重的消毒水，进行酒店区域消毒，每次消完毒自己的衣服都全部汗湿。夏付珍提起一件令自己非常感动的事，“有一次在酒店5楼消毒碰到了一位医生，我说，你们辛苦了！没想到医生却温柔的对我说，你们也很辛苦！”  “芬芳三月，如歌巾帼”。在这场没有硝烟的战“疫”中，最美医护人员正夜以继日奋战在最前线。她们守护着大家，而泛海喜来登默默的守护着她们。“三八”国际妇女节到来之时，酒店为医护人员精心布置了“致敬最美逆行者”取餐台，把酒店人的绵薄心意化作爱和暖阳，给前线的医护人员带去温暖。

酒店收到了令全体员工倍受感动暖心与鼓舞的一封封感谢信，纸短情长，字字滚烫。

3月31日上午，浙江省第四批援鄂医疗队的350名成员，在经历了整整46个日夜，通过艰苦卓绝的努力，圆满完成了他们在武汉的使命，从驻地汉口泛海喜来登大酒店踏上归途。

酒店准备了热烈的欢送仪式，总经理孟祥瑾携全体员工欢送、感恩医护人员，“真诚的感谢所有医护人员逆行驰援，欢迎大家能携家人再返武汉，我们一同看樱花，赏美景，品美食。”动人的场面令在场的人们泪目。